Protocolo Para La Atención Y Servicio Al Ciudadano
En el marco de la política de Buen Gobierno que busca la generación de valor público y el incremento de la confianza de los ciudadanos en las entidades y los servidores públicos, es importante recordar que el ciudadano es el eje fundamental de la Administración Pública y debe ser el Estado quien esté al servicio de sus necesidades y requerimientos. Bajo esta premisa, las entidades deben orientar sus acciones hacia la mejora continua de sus procesos internos, la entrega de productos y servicios que cumplan con los requisitos y expectativas de los ciudadanos, la calidez, conocimiento y orientación de los servidores públicos y la optimización de los recursos, con el fin garantizar la excelencia en el servicio al ciudadano.
En cumplimiento de la Resolución 2893 de 2020 y los lineamientos de Gobierno Digital, el Instituto de Tránsito del Atlántico informa a la ciudadanía el mecanismo dispuesto para la atención en sedes físicas:
- Mecanismo de Agendamiento de Citas:
Para la realización de trámites de tránsito (licencias de conducción, traspasos, matrículas, entrega de vehículos, entre otros) y solicitudes presenciales, NO SE REQUIERE AGENDAMIENTO PREVIO DE CITA. La atención se presta de manera presencial e inmediata por orden de llegada y asignación de turno en las instalaciones de la entidad.
- Orientación y Consultas Previas (Canal Virtual / WhatsApp):
Si el usuario requiere consultar requisitos de trámites o estado de cuenta previo a su visita presencial, puede comunicarse a la línea institucional de WhatsApp: +57 323 488 8926 y +57 323 435 7070
- Sedes Físicas y Horarios de Atención al Público:
- Sede Administrativa Barranquilla: Calle 40 # 45 – 06, Barranquilla.
- Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. (Jornada continua).
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- Sede Operativa Baranoa: Km 15 Vía Cordialidad (300 mts. antes del peaje Baranoa).
- Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. (Jornada continua).